ہندوستانی ای کامرس اسٹارٹ اپ دُکان کے بانی اور چیف ایگزیکٹیو آفیسر سومیت شاہ نے مصنوعی ذہانت (AI) سے چلنے والے چیٹ بوٹ کی کارکردگی کو پیچھے چھوڑنے کے بعد اپنے کسٹمر سپورٹ اسٹاف کے کم از کم 90 فیصد کو برطرف کردیا ہے۔
شاہ کے مطابق، یہ اقدام "بالکل” ضروری تھا، کیونکہ AI بوٹ نے عملے کے خرچ کیے گئے جوابات کے اوقات کو منٹوں تک کم کر دیا، جس میں اسی کام کو کرنے میں تقریباً دو گھنٹے لگے۔
بنگلور میں قائم اسٹارٹ اپ کے 31 سالہ کاروباری شخص – جو تاجروں کو ڈیجیٹل اسٹور فرنٹ لانچ کرنے اور آن لائن مصنوعات فروخت کرنے میں مدد کرتا ہے – نے ایک ٹویٹ میں اس خبر کو بریک کیا جو پیر کو پہلی بار پوسٹ ہونے کے بعد سے وائرل ہوگئی ہے۔
شاہ نے اپنی ٹویٹ میں لکھا، "اس AI چیٹ بوٹ کی وجہ سے ہمیں اپنی سپورٹ ٹیم میں سے 90 فیصد کو نکالنا پڑا۔ مشکل؟ ہاں۔ ضروری؟ بالکل،” شاہ نے اپنی ٹویٹ میں لکھا۔
اسٹارٹ اپ کے بانی نے مزید کہا کہ AI ٹیک نے ان کی کمپنی کا رسپانس ٹائم ایک منٹ سے 44 سیکنڈ تک بڑھا دیا، تقریباً ایک "فوری”۔
کاروباری شخص نے اپنی ٹویٹ میں دعویٰ کیا کہ ٹیک مداخلت کے نتیجے میں ان کی کمپنی کے کسٹمر سپورٹ کے اخراجات میں 85 فیصد کمی واقع ہوئی ہے۔ دریں اثنا، ان کی ٹیم کے ذریعہ ریزولوشن کا وقت دو گھنٹے اور 13 منٹ سے چیٹ بوٹ کے ذریعہ تین منٹ اور 12 سیکنڈ تک چلا گیا۔
برطرفی کے بارے میں اپنے فیصلے کا جواز پیش کرتے ہوئے، شاہ نے لکھا کہ سٹارٹ اپ ملک کی موجودہ معیشت کی حالت میں "ایک تنگاوالا بننے کی کوشش” پر "منافع بخشی” کو ترجیح دے رہے ہیں۔
"یہ کم جادوئی ہے، یقینی ہے، لیکن کم از کم یہ بل ادا کرتا ہے! کسٹمر سپورٹ طویل عرصے سے ہمارے لیے جدوجہد کر رہی تھی اور اسے ٹھیک کرنا میرے لیے ایک موقع کی طرح محسوس ہوا،” انہوں نے ٹویٹ کیا۔
AI کے ساتھ کامیابی کے ساتھ تجربہ کرنے کے سفر کا اشتراک کرتے ہوئے، Dukaan کے بانی نے زور دیا کہ کسٹمر سپورٹ کے لیے جدوجہد "حقیقی” تھی، اس لیے اس نے فائرنگ کے ساتھ آگے بڑھنے کا فیصلہ کیا۔
تاہم، اس نے اپنی کمپنی میں دیگر کرداروں کے لیے درخواست دینے کے دعوت نامے کے ساتھ اپنی ٹویٹ ختم کی، جس میں اس وقت 60 افراد کام کر رہے ہیں، جن میں سے صرف تین کسٹمر سپورٹ ٹیم کا حصہ ہیں، جس سے محکمہ کے لیے اس کا ماہانہ بجٹ صرف $100 تک کم ہو گیا ہے۔
"PS ہم Dukaan میں متعدد کرداروں کے لیے بھرتی کر رہے ہیں،” انہوں نے ٹویٹ کیا۔
"اگر آپ AI، ای کامرس، پروڈکٹ ڈیزائن… کے بارے میں پرجوش ہیں، تو آپ جانتے ہیں کہ ہم تک کیسے پہنچنا ہے،” ان کی ٹویٹ میں کہا گیا۔
